Política de Protección de Datos Personales y Privacidad
- Responsable del Tratamiento: SEGUROS EQUISUIZA S. A.
- Dirección: De las Hiedras N41-130 y Av. De Los Granados.
- Teléfono: 593 (02) 3984000
- Correo electrónico: privacidad@segurosequisuiza.com
En cumplimiento con los principios de juridicidad, lealtad y transparencia recogidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales ecuatoriana (en adelante la “LOPDP”), SEGUROS EQUISUIZA S. A., (en adelante “SEGUROS EQUISUIZA” o el “Responsable del Tratamiento”) te informa mediante esta Política de Protección de Datos Personales y Privacidad (en adelante la “Política”), lo siguiente:
Previo a la aplicación de esta nueva ley, en el Ecuador se ha garantizado de forma constitucional el adecuado manejo de la información, es así como el artículo 66 numeral 19 de la Constitución de la República reconoce y garantiza “el derecho a la protección de datos carácter personal, que incluye el acceso y la decisión sobre información y datos de este carácter, así como su correspondiente protección. La recolección, archivo, procesamiento, distribución o difusión de estos datos personales requerirán la autorización del titular o el mandato de ley».
No obstante, incluir un nuevo elemento normativo les permitirá regular con parámetros, definiciones y sanciones su correcta aplicación. Por ahora, las compañías están rápidamente adaptando tecnología que les permita recolectar esta data, y los usuarios sobre todo digitales, poco a poco se están percatando de varios cambios como el aparecimiento de recuadros o ventanas emergentes con mensajes que hacen alusión al manejo de su información personal. Pero ¿conoces lo que estás aceptando y las implicaciones que tiene?
¿Cuál es la finalidad del tratamiento?
Clientes
- Ofrecer, renovar y modificar productos y servicios;
- Proporcionar información para otros propósitos relacionados con el servicio al cliente;
- Procesar y dar respuesta a quejas y reclamos de servicio;
- Participación en distintos tipos de encuestas mediante registros o formularios offline/online;
- Procesar reclamos, siniestros y realizar devoluciones por reclamos o pago de siniestros;
- Brindar información sobre los servicios en línea o notificaciones requeridas;
- Enviar comunicaciones de marketing o materiales de promoción que pueden resultar de interés para nuestros clientes;
- Mejorar los servicios brindados y la utilidad de los servicios en línea;
- Para realizar análisis y evaluaciones sobre nuestro negocio; así como para analizar estrategias para afianzamiento de Clientes:
- Para llevar a cabo los procedimientos de debida diligencia, en caso de que sea aplicable, entre los que se encuentra la Política denominada “Conozca a su cliente, a fin de cumplir con la Ley de Prevención de Lavado de
- Activos y del Financiamiento de Delitos o, cualquier ley o instrumento internacional para prevenir o juzgar conductas derivadas de actos ilícitos;
- Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas y reclamos que sean realizadas por los Titulares y organismos de control y trasmitir los Datos
- Personales a las demás autoridades que en virtud de la ley aplicable deban recibir los Datos Personales;
- Contactar con los clientes, en el caso de ser necesario;
- Comunicar los datos personales a las autoridades competentes, cuando estas tengan la competencia para solicitarlos;
- Procesar la información financiera, con el fin de proceder con el cobro de los valores por los servicios adquiridos por parte de los clientes a SEGUROS EQUISUIZA;
- Tratar los datos generados por la navegación y uso de la página web de SEGUROS EQUISUIZA, según la Política de
- Cookies https://segurosequisuiza.com/seguridad-informacion .
Gestionar los datos ingresados por los clientes en los formularios que se encuentran en la plataforma de SEGUROS EQUISUIZA; - Valorar, seleccionar y tarifar los riesgos asociados a la solicitud del seguro;
- Comunicar los datos de los clientes a terceros cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o gestionar la relación contractual;
- Gestionar los datos para la facturación electrónica de servicios de SEGUROS EQUISUIZA y;
- En general, para poder tener una comunicación abierta con el cliente, para lo cual SEGUROS EQUISUIZA utiliza varios canales y plataformas de comunicación, como lo son: Correo, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, llamadas telefónicas, entre otros.
Corredores
- Invitar a participar en procesos de selección y a eventos organizados o patrocinados por SEGUROS EQUISUIZA;
- Llevar a cabo los procedimientos de debida diligencia, en caso de que sea aplicable, entre los que se encuentra la política denominada “Conozca a su Proveedor”, a fin de cumplir con la Ley Orgánica de Prevención, Detección y Erradicación del Delito de Lavado de Activos y del Financiamiento de Delitos, o cualquier ley o instrumento internacional para prevenir o juzgar conductas derivadas de actos ilícitos;
- Registrarse en los sistemas y aplicativos de SEGUROS EQUISUIZA;
- Procesar sus pagos y verificar saldos pendientes;
- Gestionar el registro a las diferentes plataformas de SEGUROS EQUISUIZA;
- Consultar los siniestros de los clientes;
- Reportar siniestros y gestionar la información para el trámite de siniestros;
- Gestionar los certificados de las diferentes líneas de negocio;
- Gestionar cualquier proceso referente a la facturación electrónica; y
- Acceder a otros productos y servicios que SEGUROS EQUISUIZA ofrece para los corredores dentro de la plataforma, para el correcto desarrollo de los servicios a los clientes de SEGUROS EQUISUIZA.
Proveedores
- Invitar a participar en procesos de selección y a eventos organizados o patrocinados por SEGUROS EQUISUIZA;
- Llevar a cabo los procedimientos de debida diligencia, en caso de que sea aplicable, entre los que se encuentra la política denominada “Conozca a su Proveedor”, a fin de cumplir con la Ley Orgánica de Prevención,
- Detección y Erradicación del Delito de Lavado de Activos y del
- Financiamiento de Delitos, o cualquier ley o instrumento internacional para prevenir o juzgar conductas derivadas de actos ilícitos;
- Invitar a participar en auditorías de vehículos;
- Invitar a participar en licitaciones de repuestos;
- Gestionar cualquier proceso referente a los pagos;
- Gestionar cualquier proceso referente al registro contable;
- Gestionar cualquier proceso referente a la facturación electrónica;
- Gestionar cualquier proceso referente a la evaluación de desempeño del proveedor; y
- En general, gestionar cualquier asunto referente a la calidad de proveedor
Cuál es el tipo de tratamiento empleado por Equisuiza
Con el fin de poder brindar el servicio a los clientes, corredores y proveedores de SEGUROS EQUISUIZA (en adelante los “Titulares”), es necesario que el Responsable del Tratamiento trate datos, ya sea de manera automatizada o no (tratamiento mixto), y recoja, recopile, obtenga, registre, organice, estructure, conserve, custodie, adapte, modifique, elimine, indexe, extraiga, consulte, elabore, utilice, aproveche, distribuya, ceda, comunique o transfiera, acceda, limite, suprima, y en general, trate los datos personales de los Titulares, de conformidad a lo permitido en la LOPDP.
El tratamiento que realiza SEGUROS EQUISUIZA es considerado a “gran escala”, por lo que el Responsable del Tratamiento ha tomado todas las medidas organizativas, jurídicas y técnicas para salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
Dependiendo del servicio que SEGUROS EQUISUIZA brinde a los Titulares, el Responsable del Tratamiento podrá tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos.
- Datos de contacto.
- Datos de características personales.
- Datos económicos y financieros.
- Datos sobre el riesgo asegurado.
- Información comercial.
- Circunstancias familiares.
- Detalles de empleo.
- Categorías especiales (datos de salud, datos de menores de edad, datos de personas con discapacidad y de sus sustitutos relativos a la discapacidad).
Tanto los tipos de tratamiento como la categoría de datos son ejemplificativos, por lo que los tipos de tratamiento y las categorías de datos serán determinadas en cada caso, y dependiendo del servicio que los Titulares adquieran o accedan para cada uno de los fines establecidos por SEGUROS EQUISUIZA.
¿Bajo qué base legal se tratan mis datos?
Los tratamientos de datos personales por parte del Responsable del Tratamiento, en general, está justificado por las siguientes bases legitimadoras:
- Artículo 7.1 de la LOPDP: “[p]or consentimiento del titular para el tratamiento de sus datos personales, para una o varias finalidades específicas”;
- Artículo 7.2 de la LOPDP: “[q]ue sea realizado por el responsable del tratamiento en cumplimiento de una obligación legal;
- Artículo 7.5 de la LOPDP: “[p]ara la ejecución de medidas precontractuales a petición del titular o para el cumplimiento de obligaciones contractuales perseguidas por el responsable del tratamiento de datos personales, encargado del tratamiento de datos personales o por un tercero legalmente habilitado”;
- Artículo 7.7 de la LOPDP: “[p]ara el tratamiento de datos personales que consten en bases de datos de acceso público”; y
- Artículo 7.8 de la LOPDP: “[p]ara satisfacer un interés legítimo del responsable de tratamiento o de un tercero, siempre que no prevalezca el interés o derechos fundamentales de los titulares…”.
¿Cual es el plazo de conservación de los datos tratados?
En el caso de que se termine la relación contractual con los Titulares, SEGUROS EQUISUIZA conservará los datos personales de estos por un período de tiempo razonable para permitir la defensa del Responsable del Tratamiento en caso de presentarse algún reclamo administrativo o judicial por él o en su contra con relación a la prestación de los servicios que ofrece.
En todo caso, los datos personales serán tratados en la medida en que sean necesarios para satisfacer los fines para los cuales se recogieron, o para cumplir con cualquier requisito legal, por lo que el plazo podría prolongarse.
En el supuesto de que la autoridad establezca plazos determinados, SEGUROS EQUISUIZA se compromete a tratar los datos personales hasta el plazo máximo establecido por esta.
SEGUROS EQUISUIZA se compromete a que, en el supuesto de que no se requiera el tratamiento de los datos personales de los Titulares durante un período de tiempo razonable, este anonimizará dichos datos, y tomará todas las medidas de seguridad pertinentes.
¿Cuenta Equisuiza con una base de datos?
SEGUROS EQUISUIZA sí cuenta con una base de datos (datos personales), la cual es nutrida por los datos ingresados en las diferentes plataformas de captación de información, por la ejecución de medidas precontractuales o a la suscripción de contratos, por la comunicación de datos personales por parte de los corredores de seguros o prestadores de servicios, por web services como el Registro Civil, la ANT y terceros.
¿Cuál es e origen de los datos personales?
SEGUROS EQUISUIZA recopila y trata la información personal de sus colaboradores, clientes (asegurados y/o afianzados), proveedores y socios estratégicos , obtenidos a través de cualquier medio, en sus diferentes interacciones, desde: solicitudes de seguro, formularios de vinculación (clientes, colaboradores, proveedores) o de reclamos, gestión de cobranzas, llamadas telefónicas, mensajes de correo electrónico y otras comunicaciones, así como de inspectores de riesgos o ajustadores de siniestros, testigos u otros terceros, fuentes públicas abiertas, portal de servicios, web corredores, etc.
¿Existen otras finalidades?
SEGUROS EQUISUIZA podrá tratar los datos personales con el fin de analizar los mismos y promover nuevos productos, ofrecer propuestas de valor que estén enfocados a las necesidades de los clientes, mejorar el servicio de SEGUROS EQUISUIZA, ofrecer productos complementaros (cross-selling).
¿Se comunican o transfieren de manera nacional o internacional los datos?
SEGUROS EQUISUIZA transfiere datos de manera internacional a reaseguradores en contratos facultativos de la línea individual. De manera nacional, se transfieren datos a entidades bancarias, empresas de servicios de asistencias, brókeres, corredores y demás grupos de interés del giro ordinario de negocio.
¿Qué pasa si no se entregan los datos o son entregados con errores?
Para el cumplimiento de los servicios de manera correcta, los Titulares deberán entregar la información exacta y completa a SEGUROS EQUISUIZA, caso contrario el servicio no podrá ser prestado de manera adecuada. Asimismo, SEGUROS EQUISUIZA se reserva el derecho de no prestar el servicio a los Titulares, si los datos de estos no son entregados, o son entregados con errores, inexactos o incorrectos.
¿Cuál es el mecanismo para hacer efectiva la portabilidad?
12.1 Los Titulares tienen el derecho a recibir del Responsable del Tratamiento sus datos personales en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, interoperable y de lectura mecánica, preservando sus características; o a transmitirlos a otros responsables.
12.2 Los Titulares podrán solicitar a SEGUROS EQUISUIZA realice la transferencia o comunicación de datos personales a otro responsable del tratamiento en cuanto fuera técnicamente posible y sin que el Responsable del Tratamiento pueda aducir impedimento de cualquier orden con el fin de ralentizar el acceso, la transmisión o reutilización de datos por parte del titular o de otro responsable del tratamiento. Luego de completada la transferencia de datos, el Responsable del Tratamiento procederá a la eliminación de los datos personales de los Titulares, salvo que estos dispongan su conservación. El responsable que ha recibido la información asumirá las responsabilidades contempladas en la LOPDP.
12.3 Para que proceda el derecho a la portabilidad de datos es necesario que se produzca al menos una de las siguientes condiciones:
- Que los Titulares hayan otorgado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos. La transferencia o comunicación se hará entre responsables del tratamiento de datos personales cuando la operación sea técnicamente posible, caso contrario los datos deberán ser transmitidos directamente a los Titulares.
- Que el tratamiento se efectúe por medios automatizados; o
- Que se trate de un volumen relevante de datos personales;
12.4 No procederá este derecho cuando se trate de información inferida, derivada, creada, generada u obtenida a partir del análisis o tratamiento efectuado por SEGUROS EQUISUIZA en base de los datos personales proporcionados por los Titulares, como es el caso de los datos personales que hubieren sido sometidos a un proceso de personalización, recomendación, categorización o creación de perfiles.
12.5 Para transmitir los datos, cuando sea viable, se lo hará en formato XML, Excel o cualquier otro formato electrónico y canal comúnmente aceptado por el interlocutor designado por la entidad destinataria o responsable del tratamiento.
¿Dónde y cómo ejercer mis derechos o reclamos?
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos aquí plasmados o reclamación sobre el tratamiento de datos personales, los Titulares deberán comunicarse al teléfono 593 (02) 3984000 Ext. 1879, o escribir a la siguiente dirección electrónica: privacidad@segurosequisuiza.com.
Asimismo, podrás comunicarte con el Delegado de Protección de Datos, cuyo contacto se encuentra en la sección correspondiente de esta Política.
Además, en el caso de que así lo prefieras, podrás comunicarte directamente con la Autoridad de Protección de Datos Personales ecuatoriana.
¿Existen valoraciones o decisiones automatizadas, incluidas la creación de perfiles que se realicen con mis datos?
SEGUROS EQUISUIZA no toma valoraciones y decisiones automatizadas, tampoco elabora perfiles con los datos de los Titulares; sin embargo, es posible que en un futuro muy cercano se lo pueda realizar, por lo que se SEGUROS EQUISUIZA se compromete a comunicar a los Titulares cuando exista este tipo de tratamiento.
Cambios de los términos y condiciones
En cualquier momento SEGUROS EQUISUIZA podrá actualizar o modificar la presente Política. En el supuesto que esto llegare a suceder, SEGUROS EQUISUIZA se compromete a informarte sobre cualquier cambio a la brevedad posible.
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